Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Operațiuni Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Operațiuni Clienți dedicat și orientat spre detalii, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de monitorizarea, analizarea și îmbunătățirea proceselor operaționale care afectează experiența clienților. Vei colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, suport clienți, IT și management pentru a asigura o livrare eficientă a serviciilor și o satisfacție ridicată a clienților.
Responsabilitățile tale vor include colectarea și interpretarea datelor operaționale, identificarea blocajelor în procesele existente, propunerea de soluții pentru optimizare și implementarea acestora. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea de rapoarte și analize care să sprijine luarea deciziilor strategice. Este esențial să ai o gândire analitică solidă, abilități excelente de comunicare și o înțelegere profundă a nevoilor clienților.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe avansate de Excel și alte instrumente de analiză a datelor, precum și o atitudine proactivă. Dacă ești pasionat de îmbunătățirea continuă a proceselor și dorești să contribui la succesul unei companii orientate spre client, te încurajăm să aplici.
Beneficiile includ un mediu de lucru colaborativ, oportunități de dezvoltare profesională, pachet salarial competitiv și posibilitatea de a lucra într-o companie care valorizează inovația și excelența operațională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea proceselor operaționale legate de clienți
- Identificarea și propunerea de soluții pentru optimizarea fluxurilor de lucru
- Colaborarea cu echipele interne pentru implementarea îmbunătățirilor
- Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI) și generarea de rapoarte
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții
- Participarea la proiecte de transformare digitală și automatizare
- Gestionarea feedback-ului clienților și integrarea acestuia în procese
- Sprijinirea echipelor de suport în rezolvarea problemelor operaționale
- Documentarea procedurilor și actualizarea acestora periodic
- Formarea și instruirea colegilor privind noile procese implementate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau tehnic
- Experiență de minimum 2 ani într-un rol similar
- Cunoștințe avansate de Excel și instrumente de analiză a datelor
- Abilități excelente de comunicare și lucru în echipă
- Capacitate de analiză și sinteză a informațiilor
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu/avansat
- Capacitate de adaptare la schimbări și prioritizare a sarcinilor
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM sau ERP constituie un avantaj
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza proceselor operaționale?
- Cum ați contribuit anterior la îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați utilizat până acum?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de optimizare la care ați participat?
- Cum gestionați situațiile în care apar conflicte între echipe?
- Ce metode folosiți pentru a prioritiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați la schimbări rapide în procesele de lucru?
- Ce înseamnă pentru dvs. o experiență excelentă a clientului?
- Ați lucrat cu sisteme CRM sau ERP? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul operațiunilor clienți?
